Nuestras Políticas

La política de servicio de Cero Fugas establece un estándar de atención completa, ordenada y sin omisiones. Cada interacción con el cliente debe quedar registrada, incluyendo compromisos, tareas y observaciones, garantizando así un seguimiento adecuado y oportuno.

Se exige comunicación clara, profesional y puntual, evitando tareas abiertas, información parcial o respuestas postergadas sin justificación. Todo el equipo debe actuar de forma proactiva, identificando y corrigiendo posibles fallas de inmediato.

El cumplimiento de esta política es obligatorio y esencial para asegurar un acompañamiento financiero serio, eficaz y confiable.

•  Tiempo hábil de respuesta: máximo de 24 horas hábiles.

• Soluciones claras y efectivas en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Canales de atención disponibles:

• WhatsApp y llamadas: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

• Correo: servicio@cerofugas.com

• Instagram y Facebook: @cerofugas

• Presencial: Atención con cita previa.

¿Tienes una queja o reclamo?

Comuníquese por cualquier de los canales, se hará efectiva la respuesta en un tiempo máximo 24 horas y se dará solución en máximo 5 días hábiles.

POLITICA DE DEVOLUCIÓN

La Política de Devolución Cero Fugas tiene como objetivo garantizar que toda la información, documento o compromiso acordado con el cliente sea entregado de forma completa, clara, oportuna y sin omisiones.

Esta política se aplica a todos los empleados del servicio de finanzas del hogar y busca mantener la calidad, la confianza y la continuidad del proceso de acompañamiento financiero.

Cada devolución debe prepararse con anticipación, cuidando la exactitud y presentación del contenido. Es obligatorio cumplir con los plazos establecidos y entregar nunca información parcial, incompleta o sin respaldo. Toda devolución debe ir acompañada de una explicación clara y adaptada al nivel de comprensión del cliente.

Se debe verificar que el cliente haya recibido y comprendido la devolución. Además, cada entrega debe registrarse correctamente en los sistemas internos de la empresa. No está permitido improvisar, postergar ni omitir ningún elemento comprometido. En caso de detectar errores o faltantes, se debe corregir y comunicar de inmediato. Esta política también implica responsabilidad en el seguimiento de recomendaciones y tareas asignadas. Se considera falta grave cualquier incumplimiento que afecte la experiencia del cliente. Aplicar esta política garantiza un servicio profesional, ordenado y confiable. Su cumplimiento es obligatorio y será supervisado por los coordinadores del área.

¿Cuándo aplica?

• Dentro de los 7 días calendario después de la compra.

• Si el cliente no ha consumido más del 30% del contenido.

• Se debe presentar el comprobante de pago.

Opciones de devolución:

• Reembolso del dinero (Si aplica)

• Cambio por otro producto digital

• Crédito para otro servicio de la empresa

¿Cómo hacerlo?

1. Se debe escribir a devoluciones@cerofugas.com explicando el caso.

2. En máximo 48 horas se revisa la solicitud.

3. Si es aprobada, se hará con éxito el reembolso en 5 días hábiles.

POLITICA DE GARANTÍA

La Política de Garantía Cero Fugas asegura que toda información, tarea, documento o compromiso con el cliente sea gestionado de forma completa, clara y sin omisiones. Aplica a todas las etapas del servicio de finanzas del hogar y es fundamental para mantener la calidad, continuidad y confianza en el proceso.

Toda información debe registrarse correctamente en los sistemas designados, y cada compromiso debe ser cumplido y confirmado con el cliente. No se permiten tareas inconclusas, respuestas parciales ni entregas postergadas sin justificación.

Ante cualquier error, olvido o dificultad que pueda generar una fuga, se debe actuar de inmediato e informar al equipo correspondiente. La política exige atención al detalle, responsabilidad individual y trabajo colaborativo.

Su cumplimiento es obligatorio y será supervisado por los coordinadores del área para garantizar un servicio profesional, ordenado y sin interrupciones.

¿Qué servicios están cubiertos?

• Asesorías personalizadas

• Planes de ahorro

• Talleres y cursos virtuales o presenciales

Vigencia: 

La garantía tiene una duración de 15 días calendario desde la entrega final del servicio. 

¿Cómo hacer válida la garantía?

• Se debe presentar el comprobante de pago.

• Se debe explicar el motivo por el cual el servicio no cumplió sus expectativas.

• Debe escribir a garantias@cerofugas.com

¿Qué soluciones ofrecemos?

• Repetir el servicio sin costo

• Cambio por otro servicio

• Reembolso del valor pagado (si aplica) 

CICLO DE SERVICIO