Plan de Evaluación

Para asegurar el cumplimiento y la mejora del protocolo de servicio, se implementaron las siguientes estrategias:

Evaluación del servicio:

• Encuestas de satisfacción después de cada asesoría (digitales o físicas).

• Revisión de indicadores clave: tiempos de respuesta, casos resueltos, seguimiento efectivo.

• Supervisión periódica por parte del coordinador de atención y calidad.

Retroalimentación:

• Reuniones mensuales de equipo para analizar hallazgos, sugerencias y oportunidades de mejora.

• Canal interno para recibir aportes o comentarios del personal sobre el proceso de atención.

• Actualización de protocolos y capacitaciones trimestrales basadas en los resultados y tendencias del servicio.

Este sistema garantiza que Cero Fugas se mantenga como una empresa comprometida con la excelencia, la evolución constante y el bienestar financiero de las familias.